業(yè)務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從細節(jié)規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規(guī)工作的運轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊伍顯現(xiàn)出認真、踏實、積極主動的工作作風(fēng)。
按照學(xué)年度工作安排，本學(xué)期重點完成各項工作的前期準備，應(yīng)該說，在推進中有了很實際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。
一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調(diào)配合，形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線教師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)歷，人與人之間缺乏溝通與了解，團隊之間的協(xié)調(diào)配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開學(xué)初較短的一段時間內(nèi)，都經(jīng)歷了一個自然的磨合與適應(yīng)過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當?shù)膽?yīng)對策略，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助，協(xié)調(diào)配合的良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。
二、堅持教師專業(yè)發(fā)展路徑，在培訓(xùn)、實踐中強化專業(yè)品質(zhì)的提升。
堅持專業(yè)化發(fā)展，教師專業(yè)，以課程建設(shè)為核心，推動教育理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個維度的教師專業(yè)發(fā)展，在反復(fù)強化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個基礎(chǔ)上再逐漸明確和提升。
�。ㄒ唬﹫@本培訓(xùn)完成教師專業(yè)成長的主要途徑之一
我園在過去一年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整，力求培訓(xùn)有針對性、適用性與可接受性。
本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專業(yè)特長，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于教師的需求，例如園級骨干教師付xx《信息技術(shù)培訓(xùn)》、李xx《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張xx《女性的養(yǎng)生與健康》等，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展，也更能實際的走到教師的心中。同時因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓教師對下次的培訓(xùn)充滿期待，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價值。從過去單一的解決教學(xué)問題，逐步過渡到關(guān)注教師的整體素養(yǎng)。
（二）外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)
雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少，但是秉承三點進行培訓(xùn)，一是一人培訓(xùn)，多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進行梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，的是學(xué)而思，學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應(yīng)帶動的是整個團隊，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個活動中。
�。ㄈ┥疃葘W(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，推進課程專業(yè)
《指南》頒布一年多時間，我們經(jīng)歷了二個過程的學(xué)習(xí)，一是自學(xué)階段，印發(fā)《指南》，提出自學(xué)要求，達到熟悉《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求，結(jié)合教育實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應(yīng)用與針對性學(xué)習(xí)階段，每個領(lǐng)域進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡單的《指南》其實距離掌握還很遠，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動中，我們針對大家的問題，尋找突破。采取逐漸遞進的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實現(xiàn)教師理論水準與實踐能力的提升。
�。ㄋ模┳岄喿x支撐教師走向?qū)I(yè)
本學(xué)期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業(yè)閱讀活動的推進，推動教師形成習(xí)慣、不僅是教師一項專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進中形成資源庫。
三、扎實常規(guī)路徑，從堅持走向標準
雖然我們還遠遠沒有真正實現(xiàn)常規(guī)的標準化，流程化，但在堅持常規(guī)運行、堅持從基礎(chǔ)工作開始中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問個究竟，步驟是什么？負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責任落實的人員、位置、時間、要求的詳細分配，與此同時，我們也形成了將有價值的工作盡可能常規(guī)化的意識，掌握了運用制度、流程來實現(xiàn)常規(guī)化的具體方法，將所做的工作落到位。
�。ㄒ唬┙虒W(xué)觀摩活動延伸的專業(yè)發(fā)展
本學(xué)期進行了兩輪教學(xué)觀摩活動，包括情景閱讀教學(xué)觀摩及指南背景下主題活動一課三研觀摩，18位教師36節(jié)集體教學(xué)，按照備、說、講、聽、評五步環(huán)節(jié)進行，對教師組織教學(xué)的全程進行研究、指導(dǎo)、規(guī)范。在活動中，以主題活動集體教學(xué)為主，重點對“目標”進行了研究和探討，關(guān)于目標的定位追求、確立核心目標的意義、圍繞目標給出主體策略、以實現(xiàn)目標為主的環(huán)節(jié)設(shè)計等問題，逐一成為大家關(guān)注的重點，老師們展開了熱烈的討論，一些個心中的困惑與疑點慢慢清晰起來，本次教學(xué)觀摩較好地實現(xiàn)了保教常規(guī)工作與教科研工作的結(jié)合，教學(xué)觀摩活動成為老師們專業(yè)提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研采用預(yù)約式的形式進行，固定區(qū)域時間、固定參加人員，能給予教師充分的準備時間，同時也在激發(fā)教師的自主性，也能換角度的思考到備課、講課、評課核心利益是自己。
�。ǘ┝幌盗谢顒友由斓膶I(yè)成長
六一系列活動的組織，首先我們重新審視了六一的定位，孩子的樂園，教師和家長只是支持者。同時也在檢驗著全體教師應(yīng)對大型活動的綜合能力，包括每一個活動的細節(jié)周全，管理者的組織能力，工作人員的態(tài)度、活動的安排等都看到了一種能力、一種品質(zhì)。
系列活動的設(shè)計與執(zhí)行，實現(xiàn)的是三位一體同步運營活動，但是幼兒、教師、家長的收獲各有不同。夢之創(chuàng)——園徽設(shè)計，家長與幼兒以鮮明的藝術(shù)感的方式把作品展示出來，讓孩子進一步感知并理解藝術(shù)，同時了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽。這些呈現(xiàn)方式和充滿童趣的作品將成為“夢的小世界”非常重要的`組成。夢之愛——圖書捐贈。是xx幼兒園第一屆愛心捐助活動。文藝匯演中愛心捐助之圖書捐贈啟動儀式，積極傳達愛心捐助的意義及效果，接受并感謝每一位捐助者。本次共接受捐贈圖書146本，并投放到幼兒園的開放式圖書區(qū)域。夢之行——低碳貝貝。音樂戲劇展播，是可以幫助孩子進入故事情節(jié)、成為故事角色非常好的平臺。每周五的大閱讀活動，是做好一切展播、表演的基礎(chǔ)，而音樂劇的展播將成為孩子們的目標，和孩子們共同走向舞臺，共同走進故事。夢之旅——夢開始的地方。以文藝匯演為獨特背景的藝術(shù)氛圍，讓六一成為一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長、老師全部感受、體驗浪漫的六一兒童節(jié)。
四、定時、定人員，固化、堅持形成研究路徑，凸顯專業(yè)
每兩周一次的課題研究已經(jīng)成為習(xí)慣，提出問題、研究問題、解決問題也成為xx課題組成員的工作方式，這種氛圍是我們開展研究的重要基礎(chǔ)。
本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級課題《家長工作實踐策略的研究》，園本課題《區(qū)域活動的有效策略研究》，課題成立以互惠為基本原則，在課題的探索與研究中，課題負責人帶領(lǐng)課題組成員通過梳理框架、搜集內(nèi)容、探討形式、建立規(guī)則，并不斷改進、補充，盡量使得課題內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。研究目前只在進行中，其結(jié)果的價值尚且只是一種期待，但老師們在研究的過程中，積極的思考狀態(tài)，相互交流、切磋，努力尋找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進教師專業(yè)成長的良好平臺。
五、堅持家園合作路徑，實現(xiàn)家園同步成長。
家園合作，我們圍繞兩個核心點，思想認識的達成度、行動策略的有效性，也整體的推動中，呈現(xiàn)出積極正向的狀態(tài)。聘請專家進行講座；開放日活動更趨于常規(guī)，大家都真實地面對，從考查教師回到了對孩子的關(guān)注；親子活動中家長的熱情與活動的效果明顯改善，很多班級實現(xiàn)了群體氛圍，家長的問題家長們就能化解，避免了教師與家長矛盾的產(chǎn)生，同時形成了正向的班級氛圍，負面的情緒及行為逐漸消失。這些案例在與家長交流互動中，又成為改善家長認知的有效的內(nèi)容，以幼兒園為主的家園合作逐漸呈現(xiàn)出家長積極主動的態(tài)勢，這真的很令人欣慰。
本學(xué)期啟動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啟動中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習(xí)慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習(xí)以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。
六、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑
�。ㄒ唬┰谥黝}網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實踐、反思。
�。ǘ┮蝗粘Ｒ�(guī)課程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長、適應(yīng)。
在一次次的踐行中，不同的實現(xiàn)路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著整個業(yè)務(wù)團隊。一學(xué)期結(jié)束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。
xx區(qū)xx幼兒園
二〇一五年六月八日
業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
一、開展市場調(diào)研，拓展市場空間。
目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當?shù)厣形唇⑵鹬�。為了開拓市場，我們制定了一系列策略。首先，我們著重提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位顧客都能感受到我們的用心和誠意。其次，我們大力投放廣告，選擇在當?shù)囟嗉颐襟w進行宣傳推廣，取得了顯著的效果。逐漸地，我們的品牌開始家喻戶曉，人人都知道了我們的產(chǎn)品。同時，我們也在農(nóng)村地區(qū)展開促銷活動。針對農(nóng)民的特點和需求，我們推出了贈品和獎勵政策，吸引了大量消費者的關(guān)注。例如，針對急需農(nóng)機但資金有限的農(nóng)民，我們設(shè)置了開蓋有獎活動，將一等獎設(shè)定為農(nóng)用三輪車，而不是一般的電器產(chǎn)品，通過大力宣傳獲獎?wù)叩墓适�，激發(fā)了農(nóng)民們的購買欲望。又如，考慮到許多農(nóng)民喜歡在閑暇時與親朋好友打撲克，我們將贈品定為精美設(shè)計、市場上獨一無二的廣告撲克，受到了農(nóng)民朋友們的熱烈歡迎，銷量因此大幅增長。通過這些努力和創(chuàng)新，我們成功地在市場中脫穎而出，贏得了更多消費者的信賴和支持。
二、人性化服務(wù)。
經(jīng)過對消費者零風(fēng)險服務(wù)的深入研究，我發(fā)現(xiàn)了提升酒類產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們致力于生產(chǎn)零缺陷的酒類產(chǎn)品，并通過精心細致的市場細分，為消費者提供更好的購買體驗。每一瓶酒類產(chǎn)品上都印有我們的全國免費服務(wù)電話，以便消費者隨時聯(lián)系我們，建立更緊密的聯(lián)系。這種溝通方式不僅拉近了消費者和我們之間的距離，也進一步加強了我們產(chǎn)品的品質(zhì)。我們提供專業(yè)化的服務(wù)，幫助我們的酒類產(chǎn)品加速銷售。從商品陳列到貨柜展示，再到各種pop招貼提示，我們的業(yè)務(wù)代表都會全程跟蹤，確保每個終端都成為完美的`展示平臺。我們不僅銷售酒類產(chǎn)品，更注重專業(yè)化的服務(wù)，為消費者帶來豐厚的回報。截至目前，我們的年銷售額已經(jīng)達到了一定數(shù)額。以上是我對酒類業(yè)務(wù)的總結(jié)，希望在未來能夠繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者帶來更好的體驗。
存在的問題
盡管我們在過去一年取得了一些進展，但仍然存在一些問題需要解決，否則將會對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生影響。其中包括業(yè)務(wù)員管理和后勤配合等方面存在一些不足之處。希望能夠針對這些問題進行改進，以提升整體業(yè)務(wù)運營效率和銷售業(yè)績。
一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年XX酒的銷售中取得更好的成績。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
�。�1）配制奶
公司認為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板，達到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放元刮刮卡（果奶取消、xxx元/箱、220ml奶元不變）的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端為25—元/箱，零售價確保4元/板（合計32元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價保證在2—元/箱，同時開展大規(guī)模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴xxx的銷量。
（2）xx系列
公司準備推出加果汁的xx系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內(nèi)投放元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱，XX可樂與其它XX系列按每箱1元促銷一個月，以后視情況再定。
（3）Xxx飲料
xx飲料必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進行認真查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務(wù)必在5月份將XX打響。
（4）瓶裝水
目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的`，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價格達到3元多，仍銷了一段時間，而我們元/瓶，消費者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定）。
（5）其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負面影響。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
今年的時間感覺過得真快，不知不覺間上半年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售，這半年來我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的閱歷也更加的多了，現(xiàn)在我就上半年的保險業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必需了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務(wù)的時間不長，到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時間，可以說我上半年剛開頭工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn)，但是其實要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必需要學(xué)的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹。
上半年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來說，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務(wù)不是那么的生疏，那么我就必需要多學(xué)，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個人力氣的同時，我也是努力的去工作，主動的完成我的銷售任務(wù)，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險的.，卻是特殊情愿我們的推舉，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去平安感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的歡樂，同時在銷售的過程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做伴侶，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
上半年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要在下半年連續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交假如遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去轉(zhuǎn)變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有急躁，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著下半年的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
一、認真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺
其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員�？僧斝枰臅r候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前2個月，開放-一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。
二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠
目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的.兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一-時間解訣。
三、對于人人頭上有指標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底
其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，-定會有很大的收獲。
四、帶團隊想得簡單。
優(yōu)秀團隊的標準是：有 今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。
五、業(yè)績提升的渠道制定
凈利潤=銷售額X毛利一費用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。
六、關(guān)于員工培訓(xùn)
去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié)，當天的事當天提，當天的事當天解訣，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理，人才。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)6
啤酒業(yè)務(wù)員跟其它所有快速消費品業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)都是相同的，每天都要拜訪終端客戶，銷售產(chǎn)品，提訂單，拿提成�？焖傧M品行業(yè)的業(yè)務(wù)員入行門檻低但做好卻非常難，舉個案例：哈爾濱啤酒在浙江上市，僅業(yè)務(wù)員鋪貨這一項工作，按一條街的終端店數(shù)量120家、目標鋪貨率按80%計算，如果你想達成業(yè)績目標，需要有96家終端店有貨；需要你每天至少拜訪24家店；并且能夠跟終端關(guān)鍵人形成良好的客情關(guān)系；頂住領(lǐng)導(dǎo)品牌青島啤酒和當?shù)仄放萍t石梁的競爭打擊，如果你不是一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)的業(yè)務(wù)員，那么你就一定不會達成這個業(yè)績目標。那么如何成為一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員那？
舉個案例：小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業(yè)務(wù)員，負責嵊泗縣的終端店銷售工作，剛到這個市場時發(fā)現(xiàn)本公司的嶗山啤酒在這個有著6萬人口的縣城銷量只有每月不到1000箱。在經(jīng)過3天的市場調(diào)查后小劉用了14天的時間把市場形象做了起來；用了1個月的時間做客情并把嶗山啤酒的鋪貨率提高到92%；用了7天的時間在終端店做堆頭或擺桌；把ok廳和a類酒店的促銷員上到有規(guī)模和銷量潛力的嶗山啤酒終端店。2個月下來，在嵊泗這個只有6萬人口的彈丸之地的島上到處都可以看到嶗山啤酒的影子：滿街的嶗山啤酒pop；隨處可見的產(chǎn)品堆頭；比比皆是的嶗山啤酒餐廳擺桌；終端店92%的鋪貨率，嶗山啤酒只用了2個月的時間銷量就達到了原來的五倍：從每月1000箱到每月5000箱。
其實如果你按照小劉這種方式操作市場，你也會取得同樣的成功。啤酒行業(yè)有一套業(yè)務(wù)員工作標準，只要你按照此標準工作，并持之以恒地努力，你就一定是個出色的業(yè)務(wù)精英。那么這究竟是一種什么樣的標準那？
生動化布置標準
在終端中為營造啤酒的銷售氛圍所做的一切工作都稱之為生動化布置，其具體形勢分為兩大類：
1、道具生動化；
2、產(chǎn)品生動化。
道具生動化包括：
懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫、pop等。產(chǎn)品生動化包括：吧臺擺放陳列、展示柜產(chǎn)品擺放陳列、堆頭陳列、擺桌陣列等。道具生動化要做到資源集中，至少做出一條模范街；產(chǎn)品生動化要持之以恒，至少2個月才有拉動銷售的效果。堆頭陳列是啤酒產(chǎn)品在終端做量化陳列，要把握占據(jù)最優(yōu)位置、數(shù)量盡量最大化的原則。pop——point of pur轉(zhuǎn)chase advertising 購買時點廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，pop中心位置高度在1.4米到1.7米之間，這樣做視覺沖擊力最強；pop張貼時要整齊集中，避免傾斜，否則易使人產(chǎn)生反感。產(chǎn)品生動化布置標準：
1、吧臺陳列：整齊、集中、商標朝外、爭取做到占據(jù)最優(yōu)陳列位置或占據(jù)全部排面。
2、展示柜陳列：根據(jù)展示柜容量的大小，展示柜可做3—4層陳列，每層陳列24瓶啤酒，每層進行單品種陳列。如果公司有多個品牌產(chǎn)品，按照容量由多到少依次從低到高擺放，本品展示柜只陣列本品，競品展示柜本品陳列最大化。
1、對頭陳列：明顯位置，單獨陳列，陳列面積最大化，堆頭陳列的單品種數(shù)量不少于5箱。
庫存標準
無論是經(jīng)銷商還是終端店，庫存的量都要合理，否則會直接影響產(chǎn)品的銷量，終端的合理庫存為終端的日消化量×經(jīng)銷商的配送周期×1.5。
業(yè)務(wù)員拜訪客戶標準
1、是否有明確的拜訪目標。
2、這個拜訪目標的設(shè)置是否正確、合理。
3、圍繞這個目標是否與關(guān)鍵人展開有效溝通和互動，是否有為支持這個目標實現(xiàn)所產(chǎn)生的行為及做為。
4、這個有效的'溝通與互動的過程及作為與行為是否記錄下來。
5、這個記錄是否支撐拜訪這個終端所用的時間
終端的銷售等級標準
終端的銷售等級由低到高依次是：空白店、有效鋪貨、有效銷售、活躍終端、完美終端。
空白店：沒有本公司產(chǎn)品的終端店叫空白店，開發(fā)空白店以貨物送到，實現(xiàn)有效鋪貨為準。有效鋪貨：持續(xù)的配送、唯一的配送、正常的生動化展示、合理的庫存。
有效銷售：不被終端經(jīng)營者遏制，不被競爭者遏制，有正常的可以溝通的客情，有不低于競品的生動化布置，特殊情況下可以主動向經(jīng)銷商要貨。
活躍終端：能夠獲得終端經(jīng)營者的銷售支持，能夠有效抑制競品銷售，與終端關(guān)鍵人有良好的客情關(guān)系，完美的生動化展示，完美的配送。能夠獲得終端經(jīng)營者的銷售支持：終端樂于銷售我方產(chǎn)品，并通過一定的管理措施促使我品在終端的銷售。
主要表現(xiàn)形勢為：庫存資源最大限度的滿足我品存放，加大我品的一次性進貨數(shù)量，按周期按時給經(jīng)銷商結(jié)款，不接受競品的促銷活動，要求服務(wù)人員主動積極推銷我品并主動在終端進行我品的生動化展示。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)7
20xx年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)規(guī)范、加強稽核檢查，各項工作都取得了一定的進展，圓滿完成年初制定的目標任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、工作任務(wù)完成情況
截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計劃的133%；擴面凈增單位78家1105人；發(fā)放個人住房公積金貸款780戶1.8億元，完成計劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬4千余條；審批房地產(chǎn)開發(fā)公司樓盤項目14個。
二、工作措施
依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡化公積金辦事流程。促進住房消費，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫存的作用。積極聯(lián)系開發(fā)商，派專人售樓部現(xiàn)場集中面簽，把方便群眾落到實處；對行動不便的借款人及擔保人通過提前預(yù)約，上門服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。
在貸后管理上，始終把風(fēng)險防范放在第一位，對每月的貸款回收專人負責對賬記賬，責任到人。對逾期人員建立逾期臺賬。20xx年，通過電話、上門催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。
三、特色目標完成情況
今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴面編外、聘用人員的要求，進行了專項部署，制定了工作方案，開展宣傳動員，與各管理部協(xié)力推行該項工作，目前已為78家單位為，共計1105名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。
今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結(jié)合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個方面，逐項分類，聯(lián)系實際情況多次討論，確定每項業(yè)務(wù)錄入檔案的項目，同時制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務(wù)分類確定22項錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實現(xiàn)在線查閱、增補檔案等功能。
針對“去庫存”這項重點工作，業(yè)務(wù)科今年重點調(diào)研了公積金貸款對房地產(chǎn)去庫存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫存中面臨的問題，在調(diào)研報告中提出擴大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵中低收入群購房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。
四、編報清單，規(guī)范業(yè)務(wù)流程
編制了中心權(quán)責清單，公共服務(wù)事項清單。對照《條例》，對中心4項權(quán)利責任事項、5項公共服務(wù)事項，進行梳理逐筆逐項記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準確性和完整性。同時精減審批項目，簡化辦事流程。通過編制權(quán)責清單，進一步明確中心職責權(quán)限，形成、運轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機制，推進政務(wù)公開，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過政府公示向全社會公開，接受社會監(jiān)督。耐心細致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問題，20xx年共線回復(fù)職工問題284條，答復(fù)市長信箱11次。
制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實現(xiàn)銀行到賬自動匹配分解至職工賬戶；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實現(xiàn)支取資金實時結(jié)算；貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)周期。
按照業(yè)務(wù)分類制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進行，促進中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規(guī)范，使工作人員績效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動工作人員積極性。同時制定《實行AB角工作制度》將責任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對各項業(yè)務(wù)稽核差錯，保證業(yè)務(wù)規(guī)范操作，增強工作人員的責任心。
五、核準數(shù)據(jù)，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)
為了保證新舊系統(tǒng)的順利過渡和住建部“雙貫標”要求，今年全面核對了自中心成立以來所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數(shù)據(jù)長期未進行核對，造成核對工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時間加班核對、修改，共計核對了1萬2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫不兼容，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入中丟失了全部樓盤項目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補錄20xx余條信息，補錄100余戶樓盤項目信息，確�；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級過程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對照中心各項業(yè)務(wù)政策，逐條逐項進行討論研究，向軟件開發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，風(fēng)險控制點，進行了一系列的測試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)各種各樣的問題，常常導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺工作人員，軟件開發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統(tǒng)上線后，共填報系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項目)需求變更報告30張，收集整理各項業(yè)務(wù)需求變更87項，從繳存登記、流水勾兌、各項提取辦理、貸款錄入資料掃描、財務(wù)報表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，積極指導(dǎo)、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項業(yè)務(wù)的正常開展。
同時為配合系統(tǒng)升級強化工作人員操作能力，強化為民、惠民、便民意識，提高服務(wù)能力和辦事效率，開展了兩次組織“業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機實際操作兩種形式,考對考試成績靠前的22名工作人員進行“綜合柜員”評定，享受相應(yīng)待遇，對成績靠后者進行相應(yīng)處罰，通過獎優(yōu)罰劣，激勵、督促工作人員不斷加強學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)。
六、規(guī)范信用管理，制定差別化管理辦法
中心今年進行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導(dǎo)要求和指導(dǎo)下編制了《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵、失信懲戒為核心，針對繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評定信用等級。按照職工的信用等級在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠實守信的群眾得到方便，達到弘揚誠實守信的良好社會風(fēng)尚、完善社會信用體系管理機制的目的。
七、推進“商轉(zhuǎn)公”貸款、完善擔保制度
針對“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的`情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡化“商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門多次協(xié)商，制定了可行政策。
為了進一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級實施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔保人擔保實施細則》，根據(jù)繳存職工信用等級及對外擔保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔保。對信用良好的職工減少擔保，提供方便；對信用不良的職工追加擔保，控制風(fēng)險。
八、20xx年工作思路
（一）配合完成自主核算，做好貸后管理
全力配合軟件公司，核對各項銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時上線。針對自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學(xué)習(xí)辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。
（二）完善信用體系
繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠信管理系統(tǒng)上線，將進一步完善信用等級分級、使用。
（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎(chǔ)上，建立完備的檔案管理系統(tǒng)，將中心所有業(yè)務(wù)檔案電子化，建立檔案管理制度，加強保證人信息變更、房屋他項權(quán)證等方面的管理，設(shè)置貸款抵押管理專崗，對貸后抵押權(quán)證實行專人轉(zhuǎn)崗管理。
（四）推進公積金擴面
按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實施細則》積極推進公積金擴面。積極加強與工商、人社、工會、稅務(wù)等部門的溝通聯(lián)系，對靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時做好對靈活就業(yè)人員的信用評級，從準入上降低貸款風(fēng)險。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)8
時光飛逝，不知不覺我在教育教學(xué)崗位上已經(jīng)奮戰(zhàn)了3年。我自20xx年8月任火炬學(xué)校教師以來，一直從事高中語文教學(xué)及班主任工作。幾年來，我盡職盡責完成本職工作，取得可喜的成績。得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評，也贏得了家長、學(xué)生贊譽。下面我就對自己這些年來的工作作一番簡單的回顧與總結(jié)。
一、政治思想和職業(yè)道德方面
我熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛教育事業(yè)，熱愛教師職業(yè)。我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極擁護黨的方針政策，堅決執(zhí)行黨的方針路線。積極參加政治學(xué)習(xí)，并認真做好學(xué)習(xí)筆記，寫心得體會；遵紀守法，依法執(zhí)教，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師行為十不準》及其他教師行為規(guī)范，有良好的師德風(fēng)范和教師素養(yǎng)。做到了教書育人，為人師表，有強烈的敬業(yè)和奉獻精神。我具有高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱愛、關(guān)心學(xué)生。工作積極主動，勇挑重擔，顧全大局,始終堅持戰(zhàn)斗在教學(xué)第一線。嚴格按照學(xué)校的要求做好各項工作，甘于奉獻，從不計較個人得失，絕對做到個人利益服從集體利益。在學(xué)生和教師心目中，具有較好的教師形象。
二、教育教學(xué)能力方面
參加工作以來，我一直擔任高年級的語文學(xué)科教學(xué)，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進教育教學(xué)方法，提高業(yè)務(wù)能力。
1、尊重學(xué)生——是教學(xué)中以學(xué)生為主體的關(guān)鍵。
在教學(xué)中，深刻體會到要以學(xué)生為主個人工作總結(jié)，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神個人工作總結(jié)，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。
2、明確學(xué)習(xí)目標——以提高課堂的實效性。
語文教學(xué)最忌千篇一律，容易使學(xué)生厭煩。如果千篇一律地字詞教學(xué)，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費時又費力，學(xué)生學(xué)習(xí)完一篇課文也不知自己這堂課進步了多少。五年級的學(xué)生，字詞教學(xué)完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個能力而且有各自獨特的方法。在教學(xué)中個人工作總結(jié)，我一般字詞教學(xué)只作為一個檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學(xué)生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。
3、分層合作——是實現(xiàn)合作、自主、探究的學(xué)習(xí)模式必由之路。
學(xué)生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學(xué)生怕于思考，懶于探索個人工作總結(jié)，依賴別人的`思想。教學(xué)中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學(xué)生永遠成為領(lǐng)頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的情況給不同小組以不同層次的任務(wù)，學(xué)生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù)。
4、開展語文實踐活動——提高語文能力。
利用課堂課余及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學(xué)期語文教學(xué)餓一個重要方面。在主題班會上，進行說“新學(xué)期的打算”、“時時刻刻注意安全”、“我愛學(xué)校”，如何利用制作等一系列活動，鍛煉學(xué)生的膽量和表達能力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒。
5、規(guī)范作業(yè)——養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)生學(xué)習(xí)新課和知識的系統(tǒng)化、條理化，要靠一定的作業(yè)來鞏固提高。通過規(guī)范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規(guī)范化的作業(yè)可以使學(xué)生的習(xí)慣得以形成。養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6、制定幫教方案——促進學(xué)生全面提高
對個別的學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”:一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。
7、開展課題研究——提高自身業(yè)務(wù)能力
在課題研究工作中我所做的工作有:
1、提高課前準備工作有效性。
(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學(xué)生、備資料、備重點難點訓(xùn)練點，備思路，備教學(xué)策略，切實提高備課的質(zhì)量。
(2)提高學(xué)生預(yù)習(xí)的有效性。在教學(xué)中，教給學(xué)生一些預(yù)習(xí)的方法，并通過課堂訓(xùn)練提高預(yù)習(xí)質(zhì)量的達成度。有針對性地提出某些預(yù)習(xí)題，以教促學(xué)。重視預(yù)習(xí)的課堂檢查，教學(xué)即可以從預(yù)習(xí)入手，學(xué)根據(jù)預(yù)習(xí)情況開展教學(xué)。
2、對課堂操作的有效性的研究。
(1)教學(xué)目標:
首先，我有預(yù)設(shè)的課堂教學(xué)目標，目標根據(jù)教材、課時、班級學(xué)情而制定，三維一體的目標落實到課堂有所側(cè)重;
其次，我根據(jù)課堂的動態(tài)發(fā)展，恰當?shù)卣{(diào)整預(yù)設(shè)目標和生成新的目標，預(yù)設(shè)目標和生成目標也有所側(cè)重;
再次，我主動對目標的達成度自我評估。
(2)師生角色:
學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)的主體，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者，同時教師也是自我專業(yè)成長的主體。沒有教師的專業(yè)成長，就難有學(xué)生的自主發(fā)展，課堂中教師和學(xué)生在不同層面上，不斷協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學(xué)生形成正確的角色感。
(3)教學(xué)結(jié)構(gòu):
課堂中凸現(xiàn)課堂中師生的交往互動，凸現(xiàn)課程資源的創(chuàng)新開發(fā)及教學(xué)目標的動態(tài)生成，它包括教師教的方式與學(xué)生學(xué)的方式。我在教學(xué)時根據(jù)不同文章的特點來選擇教學(xué)方式。比較理性的文章，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導(dǎo)引法，對比較感性的文章，對文章的精彩細部時我讓學(xué)生多讀，重視學(xué)生的自讀自悟。
(4)教學(xué)資源:
教學(xué)資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學(xué)過程是師生共同開發(fā)課程資源的過程。課堂中教師應(yīng)重視師生共有資源的開發(fā)，更重視開發(fā)我自身的資源。
(5)學(xué)習(xí)評價:
學(xué)習(xí)評價應(yīng)是完整的評價，包括激勵和批評；學(xué)習(xí)評價應(yīng)是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價；學(xué)習(xí)評價應(yīng)是發(fā)展的評價，發(fā)揮評價的激勵和指導(dǎo)作用，不傷害學(xué)生的自尊。
3、對課后反思有效性的研究。
一方面?zhèn)�人勤思考、勤動筆，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣。另一方面加強反思的交流與研討，學(xué)習(xí)其他老師先進經(jīng)驗，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。
三、班主任工作
在班主任工作中我積累了比較多的班級管理經(jīng)驗，善于根據(jù)學(xué)生的心理特點，結(jié)合本地的人文習(xí)慣，科學(xué)的耐心教育學(xué)生。始終堅持做學(xué)生的朋友，傾聽他們的煩惱與快樂，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，常利用放晚自習(xí)后的時間到教室和宿舍探視學(xué)生，了解他們的學(xué)習(xí)情況和生活情況。同時注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考能力，鼓勵他們大膽參與班級管理，引導(dǎo)他們討論結(jié)合班級特點制定好班級管理規(guī)定。讓他們做班級的主人，加強了班集體觀念及榮譽感。由于所采用的措施科學(xué)有效，所帶的班級多次被評為學(xué)校先進班集體。
任職以來，我對學(xué)校布置的各項工作都能認真按時地完成，教育管理也卓有成效，特別是在教育學(xué)生方面，我善于用賞識的眼光去看待學(xué)生，并注意以情動人。學(xué)生犯錯誤時，我常像魏書生那樣讓學(xué)生寫“說明書”，而非“檢討書”，因而我也贏得了學(xué)校的肯定和同學(xué)的愛戴。
四、教學(xué)業(yè)績方面
任職以來，通過不斷努力，我取得了一定的成績。 20xx年12月，我的公開課“短歌行”獲得全校二等獎， 20xx年12月，獲得市中學(xué)語文讀寫大賽高中組指導(dǎo)一等獎， 20xx年6月，我的說課“聲聲慢”獲得全校二等獎，20xx年12月，獲得自治區(qū)中學(xué)語文讀寫大賽高中組指導(dǎo)一等獎， 20xx年6月，說課“雨霖鈴”獲得全校一等獎， 20xx年1月，烏魯木齊首屆民辦教育教師說課大賽獲得二等獎。 20xx年我所帶班級在烏魯木齊市期末考試中超市平均分，20xx年1月，學(xué)生參加普通中學(xué)學(xué)業(yè)水平測試，所帶兩個班級所有學(xué)生全部通過測試。此外，在工作之余，我還積極參加各種培訓(xùn)。
五、努力方向
過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，爭取為教育事業(yè)作出更大的貢獻，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，教無止境，我的追求亦無止境。今后，我會更加努力地提高自身綜合素養(yǎng)，努力讓自己成為一個擁有現(xiàn)代意識和現(xiàn)代教學(xué)手段的與時俱進的新型教師。在教育教學(xué)方面，努力做到提高學(xué)生的能力與素質(zhì)，取得優(yōu)異的成績。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是、欣慰的是、自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進、他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的'知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
根源：
沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力、這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)10
一、總體經(jīng)營情況
分銷業(yè)務(wù)銷售額單位目標任務(wù)至2.15日實進度（萬元）績(萬元）市營業(yè)局43.2982.25%茂港局1.60.00%電白局5.65.7101.79%高州局86.885.00%化州局7.21.520.83%信宜局5.65.6100.00%市電子局84.556.25%合計4027.3968.48%
二、完成的主要工作
1、組織各縣局負責電子專業(yè)人員，進行電子商務(wù)專業(yè)研討與培訓(xùn)班，重點研討郵政分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，統(tǒng)一思路。
2、各縣局初步已根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)和特點，挖掘當?shù)厣唐焚Y源，搜羅當?shù)孛麅?yōu)土特產(chǎn)和快消品。20xx年第一季度各縣局要完成對本區(qū)域內(nèi)名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品的搜羅工作。
3、營業(yè)局率先在廣場郵局進行分銷產(chǎn)品銷售。
4、分銷業(yè)務(wù)發(fā)展方案及代銷與配送協(xié)議，已完成并提交到市場部。
三、存在的問題
1、市局專項負責分銷業(yè)務(wù)人員未能配備齊全。各個環(huán)節(jié)工作都需要專人跟蹤處理，分工需要分細。各縣局要重視分銷業(yè)務(wù)，要專設(shè)負責分銷業(yè)務(wù)人員，從而形成全市分銷業(yè)務(wù)運作團隊，才能將分銷業(yè)務(wù)整體運作起來，運作順暢。
2、分銷業(yè)務(wù)需要一套分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)，才真正能運作起分銷業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)必需是一套功能齊全，完善的管理及銷售系統(tǒng)，具備后臺管理、前臺銷售、倉庫管理、價格管理、財務(wù)管理、會員制管理等功能。
3、現(xiàn)分銷產(chǎn)品運輸方式還是靠各招商局自行配送到各銷售局。分銷產(chǎn)品的配送需要郵車的配合才及時將產(chǎn)品配送到各銷售局。4、現(xiàn)各縣局還沒足夠重視分銷業(yè)務(wù)，沒認識到分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，思想沒能轉(zhuǎn)變。分銷業(yè)務(wù)對郵政來說是個全新業(yè)務(wù)，需要去跟社會經(jīng)銷商、商場、超市競爭。各縣局必須在本區(qū)域搜羅更多的名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品，同時利用郵政網(wǎng)點的富余場地，將其改造為集商品展示、客戶體驗、大客戶洽談和形象宣傳等功能為主的終端。
工作計劃
按照省公司“夯實基礎(chǔ)、完善體系、創(chuàng)新經(jīng)營、做大規(guī)�！钡目傮w要求，進一步推進分銷業(yè)務(wù)連鎖經(jīng)營體系建設(shè)，完善直營店對加盟店的'管控模式；加快經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，建立以郵政自有渠道與社會加盟渠道并舉的分銷產(chǎn)品銷售格局，逐步實現(xiàn)分銷產(chǎn)品向加盟店和社會渠道批銷為主的轉(zhuǎn)變。
一、發(fā)展目標
（一）、經(jīng)營目標
20xx年全市實現(xiàn)分銷銷售額：必達500萬元，期望1000萬元。
（二）、渠道建設(shè)目標
以支局為單位，培育精品網(wǎng)點。
�。ㄈ┕芾砟繕�
1、加強商品采購管理。
2、推進分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)運用。，網(wǎng)點的進銷存進入系統(tǒng)管理。
3、加強項目營銷和常態(tài)經(jīng)營。
二、主要工作及措施
總體思路是立足現(xiàn)有渠道，加大建設(shè)力度，圍繞以上發(fā)展目標；以加強分銷體系建設(shè)，培育精品網(wǎng)點為基礎(chǔ)；突出抓好快消品項目；強力推進三項工作，即隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)宣傳。全力組織好勞動競賽，實現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
（一）做出20xx年分銷業(yè)務(wù)工作推進計劃表，要求各縣局認真執(zhí)行，按時間完成各項工作。
�。ǘ┮�(guī)范經(jīng)營、強化管理。
1、加強分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)運用，確保業(yè)、財、物三帳相符。
2、加強商品管理，建立盤庫、過期產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品預(yù)警上報制度。
3、組織多渠道的商品銷售培訓(xùn)，提升網(wǎng)點經(jīng)營水平。
�。ㄈ┲贫ǚ咒N產(chǎn)品目錄冊，設(shè)計出分銷產(chǎn)品組合禮盒，打造郵政品牌。
�。ㄋ模┘哟筻]政分銷業(yè)務(wù)的宣傳工作。
�。ㄎ澹╅_展分銷產(chǎn)品項目營銷工作，進行節(jié)日營銷、福利營銷。郵政分銷業(yè)務(wù)是一個高度市場化，相對成熟的業(yè)務(wù)，要在競爭中取得一分成功，不付出艱辛的努力是無法成功的。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)11
本次出差是我來企業(yè)這么久以來收獲最大的一次。這次的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到很多，也讓我看到了自己存在的很多不足。這次的工作是集翻譯，導(dǎo)游，助理為一體的綜合性工作，需要我運用到多方面的知識和能力。對于毫無工作經(jīng)驗的我來說，這是項挺高難度的工作。
和之前所做過的翻譯工作相比，這次的翻譯工作難度要高的多。因為這次并不是幫助參展商做產(chǎn)品介紹，招待顧客的翻譯，而是為參觀展會的幾位老總做搜索他們需要的產(chǎn)品，并提供各種產(chǎn)品使用信息的翻譯。之前為參展商做翻譯，只需把參展產(chǎn)品介紹以及各種產(chǎn)品型號，價格記牢，基本就可以很順利的應(yīng)付。而這次需要了解的產(chǎn)品很多，不像之前只是對單個產(chǎn)品的了解，需要翻譯的面也很廣。這次展會主題是醫(yī)藥類，參觀企業(yè)是做進口潔凈手術(shù)室各種設(shè)備的。而我對于醫(yī)藥類專有名詞懂得很少，所以對于我來說，難度很大。也讓我知道了自己對專業(yè)詞匯缺乏的不足。不過通過這次展會，增長了我的見識，也多對一個領(lǐng)域有所了解。
本次不光是針對產(chǎn)品介紹做翻譯，還有個讓我比較意外的任務(wù)，就是代表此企業(yè)和一家德國物流企業(yè)做談判翻譯。說實話，對于一個員工來說，我從沒經(jīng)歷過兩家企業(yè)談判這樣的場面，而且我對這兩家企業(yè)的關(guān)系一點也不了解。只能他們說一句，我翻一句，覺得十分茫然。隨著談判的進行，我才慢慢理清他們兩家企業(yè)之間的關(guān)系和矛盾所在。德國企業(yè)給我們2小時的談判時間很快就過去了，由于他們還有下一個TERMIN,所以又約在了第二天上午繼續(xù)談判。
第一次談判我們的準備工作做得很不充分，不像德國企業(yè)把要談的要點，談判重點等全紀錄在筆記本里，所以談起來得心應(yīng)手，不停的把球拋給我們來接。而中國企業(yè)可能沒有太重視，都是現(xiàn)場發(fā)揮，主題也不明確。經(jīng)歷過第一次談判的失敗，大家馬上重視起來，負責人把第二天需要談判的`要點做了總結(jié)，并讓我事先準備。第二天一大早大家還再次針對要點做了補充。經(jīng)過這次的準備，談判比前一天順利的多，幾項中方提出的要求德方都同意了。通過這次談判翻譯，讓我學(xué)習(xí)到了很多談判技巧，同時也真正感受到企業(yè)間的激烈競爭。
參觀完展會后，老總讓我把幾天拿到的展會資料整理出來，并把第二天的談判內(nèi)容整理好發(fā)E-MAIL給德國企業(yè)。其實這些工作并不屬于我這次的工作范圍，不過我個人認為，多參與些企業(yè)的工作能夠多積累經(jīng)驗，對我個人從學(xué)校走向社會的成長過程也是很有益的，所以并沒有計較得失，答應(yīng)他們完成。之后的幾天我就是作為一個導(dǎo)游的身份出現(xiàn)了。我?guī)е蠹胰チ丝坡〈蠼烫茫坡∈姓䦶d等景點，并讓他們感受了歐洲自由，開放的文化。老總特愛吃烤豬肘，所以幾乎每頓飯我們都在尋找特色烤豬肘。也帶他們?nèi)チ丝坡±辖忠患液苡刑厣男【瓢桑锩嬗懈魇礁鳂拥臉菲餮葑�。整�?天下來，大家相處得還是很愉快的。
我知道其實這次自己的表現(xiàn)一定讓他們不怎么滿意，我自己對自己的表現(xiàn)也并不滿意。因為對他們來說，我一定是個不知道怎樣招呼人，也沒有專業(yè)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有任何社會經(jīng)驗的小女孩。不過我想就是因為我的毫無經(jīng)驗，單純的有點傻的舉止讓他們能原諒我在此次工作中的不足。我也很感謝他們能給我這個機會讓我接觸到更多，看到更多自己目前沒有機會接觸的領(lǐng)域。感謝他們在此次工作中對我的指導(dǎo)，尤其是姚總對我在方方面面的幫助和指導(dǎo)。我很感謝她把我當作她妹妹一樣，教會我不管是經(jīng)濟領(lǐng)域還是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，亦或是生活領(lǐng)域，與人相處之道的種種。也感謝她對我的忠告以及允諾下次回國提供給我鍛煉能力的場所等等。對于這次工作中的失誤或不足，我真誠的希望能得到各位老總的諒解。我相信，在經(jīng)歷一次次的歷練后，一定會有所進步，做到讓他們滿意。
先總結(jié)本次工作中我需要保持的優(yōu)點，自我感覺我對工作認真負責，很努力，很能吃苦，滿踏實。自我反省能力較強，能認清自己的不足。不足之處就有很多，要著重改進：
1.日常交流的德語沒什么問題，但是牽涉到專業(yè)領(lǐng)域的詞匯量還是太少，今后要加強更多專業(yè)詞匯的積累。
2.為人處事上還要更加圓滑，多培養(yǎng)些幽默感。多參與大家的討論，不要害羞不要怕犯錯誤。
3.提高自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，在不同環(huán)境中身份轉(zhuǎn)換要快，并要盡快投入到當前的身份中。例如，從翻譯轉(zhuǎn)換為導(dǎo)游，要盡快進入角色，立刻成為領(lǐng)導(dǎo)和組織者。
4.要有主見，不要一味遷就領(lǐng)導(dǎo)，自己要首先提供方案并選出自己認為最好的方案然后再聽領(lǐng)導(dǎo)意見。要培養(yǎng)自己工作的自主性。
通過這次工作，我覺得自己在社會上完全是個白癡，除了會德語，什么都不會。但是我不會失去信心，相反我覺得自己有這么好的平臺，通過做各種展會的翻譯，能接觸到各類社會較高階層，通過與他們的交談，學(xué)習(xí)到很多，也能了解他們成功的歷程，我覺得這是很有益的。從中我也更清楚地了解到自己的不足，所以我看到了希望，也知道了自己要努力的方向。姚總說的很對，光有夢想是沒有用的，要付諸于行動，每天爭取進步一點點。今后我會努力把書本知識和實踐結(jié)合起來，盡早盡快地融入社會中!
業(yè)務(wù)工作總結(jié)12
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù)。回顧20xx年的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼�，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個經(jīng)濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有捷安人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強日常的學(xué)習(xí)積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。
二是重點學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。
二、樹立服務(wù)意識，做好本職工作
作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的`意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
三、今年的工作業(yè)績
我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸?shù)仁马�。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負責人，做好相關(guān)的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面。
通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績有突破x萬，年營業(yè)額在x萬左右。今年共新進x個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在x個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標x萬的x%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：
一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠；
二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠；
三是有時在工作方法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；
四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。
五、今后的打算
天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務(wù)面，爭取按時、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不到之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)13
在過去的一年之中，作為xx工程處一名具備工程施工經(jīng)驗的技術(shù)干部，我部分或者全程參與了汽機專業(yè)多個施工班組的技術(shù)工作。正是在這繁忙而又充實的一年之中，在xx工程得天獨厚的條件下，一方面我將自我原有的工程技術(shù)知識進行了檢驗并加以進一步的深化，另一方面初步構(gòu)建了自我的專業(yè)知識體系。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作概況
我個人負責的技術(shù)工作從工程階段性施工重點來說大致能夠分為幾個時間段。年初由于公司xx重大工程項目處于建設(shè)施工的關(guān)鍵時段，整個汽機隊僅有我一個技術(shù)干部。而作為汽機隊的技術(shù)干部，汽機專業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負責執(zhí)行。與此同時，汽機專業(yè)xx施工圖冊的備料計劃也是一項時間緊迫，工作量巨大而又極為重要的工作。
后來我主要負責管一班及管二班日常施工技術(shù)工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務(wù)。這個時段我所負責的工作任務(wù)主要是xx等項目的安裝。再后來我所擔任的技術(shù)工作任務(wù)開始逐步的剝離，管道二班的工作任務(wù)在后來完全交付新調(diào)入本現(xiàn)場的技術(shù)干部，工作任務(wù)得已減輕�，F(xiàn)在，我開始接手兩臺汽動給水泵的安裝技術(shù)任務(wù)，應(yīng)對全新的工作任務(wù)，我的專業(yè)技能積累進入了一個新的階段。直至此刻，我的工作側(cè)重點主要是兩臺汽動給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時管道安裝及管道一班負責施工的'所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。
二、工作認識
對于我所從事的工程技術(shù)工作，我一向所持有的觀點是從意識上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)驗?zāi)軌蚪梃b，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一齊共同在從事的工作；可是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因為從這些系統(tǒng)的工作實踐當中，從工作細節(jié)當中能夠積累和汲取寶貴的經(jīng)驗。我把隊站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作都當作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會，圓滿的完成工作任務(wù)是我的工作目標，竭盡全力去解決施工難題是我的工作態(tài)度。每一項我所負責的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中，對于單位工程和分項工程的施工要點進行全力控制。
三、工作心得
作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時代的工程技術(shù)人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的提高。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過程當中遇到的新問題、難點是我總結(jié)的重點。工程最繁忙的時期，每一天所有的事情不可能全部在當天解決，我就將這些事情進行分類，有計劃的進行處理。
對于自我的不足和錯誤，能及時糾正過來的我都作到了及時糾正，而對于既成的事實，我采取的方法是去正應(yīng)對待它，從自我的不足和錯誤當中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使其成為自我的財富。
我從來都以一個優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標準來要求自我，我自我也因這個要求而提高。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自我用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標，我一向都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當中，用自我燦爛的青春去實現(xiàn)公司的騰飛，用無悔的熱血去書寫自我的篇章。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我于20xx年加入xx車險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和述職匯報：
一、個人發(fā)展及工作完成狀況
我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作；下半年開始xx營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務(wù)指標約25%；xx年，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標40%，于xx年28萬同比增長60%；此外，xx營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要好處，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能；利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀超多營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了資料上做足充分的'準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。xx營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，xx在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館；作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確�；顒訉嵤�
二、存在的問題和不足
在xx年的工作中，我取得了必須的成績，使自己的潛力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于留意謹慎，習(xí)慣依靠經(jīng)驗決定。
2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改善。由于管理時間不長，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水平。
4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也期望能xx公司的各類活動，增加交流的機會。
三、20xx年的工作思路和展望
20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：
1、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確應(yīng)對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。
3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標
5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會做的更好，xx支公司的明天會更加輝煌燦爛!
此致
敬禮!
業(yè)務(wù)工作總結(jié)15
光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年馬上進入尾聲！感謝領(lǐng)導(dǎo)在這馬上一年的工作中，對我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx工作簡要總結(jié)如下：
一、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責
為了適應(yīng)當前工作的需要，應(yīng)當時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，非但凡增加保險方面的學(xué)問，做一個真正的保險人。主要工作是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的急躁，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我明顯是微缺乏道的，到達了培育急躁的良好目的。態(tài)度打算一切，在工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的'事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情固然也是理所固然的。同時我積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問題
在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明白的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)學(xué)問的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，將來xx公司會做的更大、更強、更輝煌！
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