高品質(zhì)溝通的心得體會
溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的回應。所以說有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價值；什么叫銷售，話說出去，把錢收回來，這就叫溝通！
說出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對對方的回應。
練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！
溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學習溝通，是從認同別人開始，想盡力人事關系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。
有些銷售領導，瞎出注意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。
企業(yè)與企業(yè)的最后競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。
肢體溝通的`基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。
語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。
學會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官說：我媳婦和我打架，怎么也打不起來，她不管怎么抱怨，我都點頭說兩個字“是的”，你怎么回來這么晚，我點頭微笑說“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。
一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；
你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的；
你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的；
這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑說：是的，沒錯，
一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；一看您就是一個專門使用高檔產(chǎn)品的人。
你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的，沒錯一看你這人特別有藝術修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來給我們當顧問，他說：包裝是你們的事，我更注重產(chǎn)品的是什么？——質(zhì)量
你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的，對一看你這人很關注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當企劃部長的了。
這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑著說：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。
認同別人，更容易肯定自己。
點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。
所以，你千萬不要說這玩意我學過，你千萬不要說,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓練、人的精氣神訓練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠了。
溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。
贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。
你看待別人的想法，決定他后面的行為。
楊利偉說：媽媽我要上月亮上去，人家這個偉大的母親說：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。
贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。
贊美世人：當我贊美敵人時，敵人成了我的朋友。
當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。
我要常想理由贊美別人。
絕不搬弄是非、道人長短。
要想批評人時，先咬住舌頭。
要想贊美人時，高聲表達。
我要記住這個秘密，他將改變我的生活。
贊美不停、鼓勵不斷！
贊美、認同都是一種境界，一種胸懷。反者道之動，弱者道之用，你會發(fā)現(xiàn)那些強大的東西，往往都是柔軟的。
比如說火是柔軟的，溫度到了可把鋼鐵融化；
風濕柔軟的，但是速度到了；龍卷風可把城市毀滅；臺風要來了那推枯拉朽。
水是柔軟的，但滴水可以穿石。
老子說一句話:叫上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。它又能化成蒸汽上天，可以深入地層，高高立于山頭；深深海底吟；敢上九天攬月，敢下五洋捉憋。
心：喜悅心 包容心 同理心 愛心
所有的科學都叫一個“真”，所有的宗教教育，都在追求一個字叫“善”，所有的藝術都追求一個字叫“美”；但所有所有這一切都離不開這一個字叫“愛”。
“到”人際溝通需要“到”字，處朋友人際溝通也是一樣的，關鍵的時候要到場，看一個人有沒有朋友，就是在關鍵時刻有多少朋友到場，不要小看這一個字，太厲害了，你朋友有事的時候你到了嗎？你有事的時候有多少人到場？