60萬個(gè)電話換來10萬個(gè)客戶勵(lì)志文章

　　1993年—1995年，他的公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速，全美共有60多萬的顧客購買了公司所生產(chǎn)的電腦。

　　當(dāng)全公司散布在全國各地2000多名營(yíng)銷代表都鉚足勁，打算接下來將銷售量再大幅度提高一下時(shí)，他卻在1996年的元旦這天突然宣布一個(gè)決定——把2000多名營(yíng)銷代表全部召回來，并且用一周的時(shí)間，只讓他們做一件事——給那些已經(jīng)購買過公司電腦的60萬顧客打電話，而且是一個(gè)都不準(zhǔn)遺漏。

　　這個(gè)決定幾乎遭到了全公司所有人的一致反對(duì)——放著當(dāng)下大好的形勢(shì)不去跑市場(chǎng)，卻要回來打電話，而且那60多萬人都已經(jīng)買過電腦了，相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，他們根本不可能再買一臺(tái)新電腦，完全無利可圖。

　　更何況，按照當(dāng)時(shí)公司年銷售額30億美元，以及高達(dá)28％的利潤(rùn)率來算，每耽誤一天，公司就要損失264萬美元的純利潤(rùn)，一周就要損失1850萬美元的純收入。

　　但是，他堅(jiān)持要這樣做。結(jié)果在一周之內(nèi)，2000名營(yíng)銷代表一共打完了50多萬個(gè)電話（有些電話不能一次性就打通），平均下來，每人每天打了30多個(gè)電話。所有人都按照他事前的培訓(xùn)，這樣說：“某某先生（女士），你好，根據(jù)我們的資料顯示，您已經(jīng)購買和使用我們的電腦11個(gè)月了，但還在我們的保修期12個(gè)月之內(nèi)，如果您的電腦現(xiàn)在有問題，請(qǐng)立即告訴我，我們會(huì)免費(fèi)替您維修或者幫您免費(fèi)換一部新電腦�！薄澳�已經(jīng)購買和使用我們的電腦兩年又7個(gè)月了，如果需要維修或者升級(jí)，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)派專人上門，免維修升級(jí)費(fèi)，更換新零件打7折……”

　　所有電話打完后，結(jié)果收到了意想不到的效果，有高達(dá)97％的顧客表示滿意他們公司的這種服務(wù)，會(huì)向家人和朋友介紹和推薦；有20％的顧客主動(dòng)要求馬上再買一臺(tái)他們的電腦；47％的顧客表示會(huì)在未來3—5年內(nèi)，再買一臺(tái)。

　　50萬的20％便是10萬！也就是說，60萬個(gè)電話贏得了10萬個(gè)新顧客，即每打6個(gè)電話就能做成一筆生意，他的決定無意間創(chuàng)造了一個(gè)電話營(yíng)銷的奇跡。

　　他便是邁克爾·戴爾，戴爾電腦的總裁。邁克爾·戴爾是這樣總結(jié)自己的決定的：“客戶沒有必要和義務(wù)記住你是誰，但能記住你的服務(wù)�！�

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